Nuestro servicio de atención al cliente siempre estará disponible para atender cualquier duda o inconveniente que presente durante el periodo de compra. En caso de que se encuentre en espera o existan retrasos, puede ser por las siguientes razones:
- Pedido realizado fuera del horario de atención: Cualquier pedido que ingrese fuera del horario de atención se procesará en las primeras horas de la próxima jornada laboral.
- Pedido en proceso de activación: Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar la verificación del mismo, luego tu compra pasará a ser procesada por nuestro equipo de servicio técnico para posteriormente ser entregada a través de WhatsApp o mensajería. Recibirás un mensaje cuando esté listo.
- Transferencia realizada de otro banco: Una de las causas más comunes es que haya realizado la transferencia de otro banco, en ese caso, deberá esperar a que se haga efectiva para poder verificar la recepción del mismo y procesar la activación de su cuenta. Se recomienda el uso de pago móvil en estas ocasiones y de esta manera agilizar mucho más el proceso.
- Aún no has notificado tu pago: Recuerda que por los momentos el servicio no se encuentra automatizado, de manera que deberás notificar tu pago según las instrucciones recibidas al momento de realizar tu compra.
